OpenAI es una empresa de investigación e implementación de IA que está revolucionando la forma en que el mundo percibe la inteligencia artificial. Son los creadores detrás del muy popular ChatGPT, un chatbot de IA versátil que puede, entre muchas cosas, redactar contenido y responder preguntas de manera conversacional.
ChatGPT se lanzó en noviembre de 2022 y rápidamente se convirtió en una sensación mundial que millones de personas usan todos los días para trabajar de manera más eficiente.
Durante esta afluencia de clientes y el crecimiento de su negocio, OpenAI ha confiado en Slack para sus necesidades de colaboración. Slack se ha convertido en la plataforma de productividad de OpenAI, un lugar donde pueden comunicarse de forma segura con los clientes, agilizar proyectos y promover su misión de garantizar que la inteligencia artificial beneficie a toda la humanidad.
Usar Slack Connect para colaborar directamente con los clientes
Slack Connect permite que OpenAI traslade las conversaciones con los clientes de las bandejas de entrada abarrotadas a canales interactivos. La empresa tiene más de 170 canales de Slack Connect y ha enviado más de cinco millones de mensajes desde que pasó a ser cliente de Slack en 2018.
La colaboración al interior de los canales permite a OpenAI encontrar soluciones más rápidas y precisas para las necesidades de los clientes.
«Slack Connect es una parte muy importante de la experiencia de nuestros clientes», dice Anna Tifft, administradora de cuentas de OpenAI. «Lo que me encanta de trabajar en Slack es que me quita el cuello de botella. Me permite recurrir a mis colegas cuando un cliente tiene una pregunta que está fuera de mi alcance o cuando creo que otra persona puede responder de manera más efectiva o más rápida que yo».
Zack Kass, director de GTM de OpenAI dice que no se imagina hacer su trabajo sin Slack Connect. Cree que lo bueno de trabajar en Slack es que a los clientes les encanta. Se sienten cómodos al trabajar en el programa y comunicarse en un lugar donde las personas se sienten cómodas ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes.
Además de Slack, OpenAI está explorando el uso de otros productos de Salesforce para mejorar la experiencia del cliente. La integración de datos de Service and Sales Clouds en Slack permitiría a OpenAI acceder a una vista del cliente en 360 grados justo donde está trabajando.
«Trabajar con Salesforce y tener todos los datos de mis clientes en un solo lugar es genial», afirma Tifft. «Estoy constante cambiando entre diferentes conversaciones a medida que hago avanzar las cosas para mis clientes. Y si estuviera operando cada una de esas cosas dentro de un ecosistema diferente, sería insostenible. Por lo tanto, es fundamental que pueda satisfacer la mayoría de las necesidades de mis clientes dentro de un entorno integral con Salesforce».
Optimizar el trabajo con la aplicación ChatGPT para Slack
La nueva aplicación ChatGPT para Slack de OpenAI aprovecha el poder de ChatGPT y lo integra directamente en los canales de Slack.
Con ChatGPT para Slack, los usuarios ya no tienen que alternar entre los dos servicios. En cambio, pueden hacer preguntas de ChatGPT directamente en Slack y obtener las respuestas que necesitan en segundos.
«Creo que ChatGPT para Slack es emocionante porque realmente puede ayudarte en el trabajo», dice Simón Posada-Fishman, ingeniero de soluciones de Open AI. «Puede ayudarte a comprender el contenido, leer hilos largos y responder preguntas rápidamente. Puedes considerarlo como un segundo cerebro que estará allí en Slack contigo y puedes confiar en él al instante para que te ayude a realizar tu trabajo y ser más productivo».
Posada-Fishman usó la plataforma de Slack para desarrollar la aplicación ChatGPT para Slack. Comenzó como una herramienta para el equipo interno de OpenAI, pero ahora la están poniendo a disposición de todos los clientes de Slack.
«Me parece que es muy divertido crear cosas dentro de Slack», dice Posada-Fishman, «creo que la plataforma de Slack ofrece muchas funciones listas para usar y, de hecho, fue mucho más fácil de lo que esperaba. Animaría a las personas a que creen aplicaciones de Slack. Fue una experiencia rápida y divertida».
Con la aplicación ChatGPT para Slack, es posible que nunca tengas que salir de Slack para obtener una respuesta a una pregunta. La integración aporta todos los recursos, las personas y las herramientas que necesitas para obtener respuestas a tus preguntas en un solo espacio.
ChatGPT puede incluso responder pequeñas preguntas que tal vez no sepas, como qué significan los diferentes acrónimos. En lugar de tener que abrir una nueva ventana de Google, ChatGPT puede responder por ti dentro de Slack para que puedas seguir trabajando sin contratiempos. Esto reduce la carga de los empleados de recordar detalles menores y les permite regresar al trabajo importante.
La aplicación ChatGPT para Slack ofrece resúmenes de conversaciones basados en IA para que puedas ponerte al día cuando te unas tarde a un canal. También ofrece asistencia en la redacción, por lo que redactar mensajes para compañeros de trabajo y clientes se torna muy fácil.
«Poner ChatGPT dentro de Slack agrega otra ventaja donde las conversaciones ocurren más rápido, los hilos se explican más rápido y el trabajo se realiza de manera más eficiente».
Fortalecer las relaciones con los miembros internos del equipo y desarrollar la cultura de la empresa
A medida que OpenAI sigue creciendo, para la empresa es importante mantener una cultura de empleados sólida y conectada. Dado que tienen empleados en diferentes zonas horarias, también es esencial que tengan formas asincrónicas de trabajar.
«Slack realmente ayuda a sentirse conectado con cualquier persona de la organización», dice Boris Power, ingeniero de investigación principal. «No quiero abrumar a las personas con demasiadas reuniones, así que cualquier cosa que se pueda hacer de forma asincrónica es mejor hacerlo a través de Slack. Slack también es una forma de involucrar a una cantidad fluida de personas en una conversación. Puedes agregar fácilmente a las personas en hilos o canales que tal vez necesiten brindar información adicional».
El equipo de OpenAI usa las juntas de Slack para colaborar rápidamente y eliminar aún más la necesidad de reuniones. Las juntas son una forma de comunicarse mediante audio o video en un canal de Slack o mensaje directo. Cualquier persona en un canal puede entrar y salir cuando quiera de una junta. También pueden compartir su pantalla para agregar más elementos visuales a la conversación.
Los emojis son otra forma en que el equipo de OpenAI se comunica dentro de Slack. Los emojis permiten a los miembros del equipo decir cosas sin iniciar un nuevo hilo. Los emojis pueden indicar que se han leído los mensajes, que se está trabajando en un proyecto o simplemente felicitar a los compañeros de trabajo por un trabajo bien hecho.
«Me encantan las reacciones emoji. Tenemos un montón de emojis personalizados en nuestra empresa. Son muy divertidos. Los emojis son una forma ligera de alegrar el día», dice Posada-Fishman.
OpenAI también usa emojis de reacción para recopilar opiniones sobre sus modelos. Por ejemplo, pueden agregar un Slackbot a un canal y pedir a los equipos internos o a los clientes que usen los emojis de «pulgar hacia arriba» y «pulgar hacia abajo» para proporcionar comentarios. Esto permite que el modelo aprenda y mejore con el tiempo en respuesta a los emojis.
Parte de lo que hace que OpenAI se sienta seguro al usar Slack para todas las conversaciones internas son sus funciones de seguridad. OpenAI aprovecha Enterprise Grid de Slack para sus capacidades de conservación de mensajes y control administrativo. Enterprise Grid incluye las funciones de seguridad más sólidas de Slack, como el cifrado de datos, el inicio de sesión único basado en SAML y la administración granular de aplicaciones.
Un futuro lleno de posibilidades centrado en la automatización del trabajo rutinario
A medida que se lance la aplicación ChatGPT para Slack, se abrirán nuevas posibilidades en el mundo de la automatización del lugar de trabajo. Los empleados tendrán al alcance de la mano las respuestas y la orientación impulsadas por IA que necesitan para trabajar mejor, de manera más inteligente y más rápida.
«Creo que hay muchas posibilidades con la integración de Slack y ChatGPT en el futuro», dice Power. «Creo que mejorar el flujo de trabajo y la interconexión de las organizaciones es clave para impulsar la productividad, y que esta integración tendrá un impacto significativo en todos los sectores que usan Slack».
