OpenAI es una empresa de investigación y desarrollo de inteligencia artificial que ha revolucionado la manera en la que entendemos la IA. Son los creadores de ChatGPT, el popular chatbot de IA capaz de formular contenido y responder a tus preguntas a modo de conversación, entre otras muchas cosas.
Desde su lanzamiento en noviembre de 2022, ChatGPT rápidamente alcanzó el éxito en todo el mundo, con millones de usuarios que lo utilizan cada día para trabajar de manera más eficiente.
Durante todo este proceso de afluencia de clientes y desarrollo de su empresa, OpenAI ha confiado en Slack para satisfacer sus necesidades de colaboración. Slack se ha convertido en la plataforma de productividad para OpenAI; un lugar donde comunicarse con sus clientes de forma segura, agilizar los proyectos y desarrollar su objetivo de conseguir que los seres humanos se beneficien de la inteligencia artificial.
Utilizar Slack Connect para colaborar directamente con los clientes
Gracias a Slack Connect, OpenAI puede trasladar las conversaciones con sus clientes de bandejas de entrada saturadas a canales interactivos. La empresa ya cuenta con más de 170 canales de Slack Connect y ha enviado más de cinco millones de mensajes desde que comenzó a usar Slack en 2018.
Colaborar en los canales permite a OpenAI encontrar soluciones más rápidas y precisas para las necesidades de los clientes.
“Slack Connect es un elemento esencial de nuestro servicio al cliente”, dice Anna Tifft, gestora de cuentas en OpenAI. “Lo que más me gusta de trabajar en Slack es que ya no tengo que actuar de intermediaria. Cuando un cliente tiene alguna duda que está fuera de mi ámbito, o si considero que alguien puede responder mejor que yo, puedo incorporar fácilmente a cualquiera de mis compañeros”.
Zack Kass, director de GTM en OpenAI, afirma que ya no se imagina trabajando sin Slack Connect. Considera que la mejor parte de trabajar con Slack es que a los clientes les encanta. Se sienten cómodos utilizándolo, y la comunicación en un sitio donde todo el mundo se siente cómodo ayuda a fortalecer las relaciones con los clientes.
OpenAI está considerando utilizar otros productos de Salesforce junto con Slack para mejorar su servicio al cliente. Los equipos de OpenAI cuentan con la información completa de todos sus clientes en el mismo sitio en el que trabajan, ya que integran datos de Service Cloud y Sales Cloud en Slack.
“Trabajar con Salesforce y poder disponer de todos los datos de mis clientes en un mismo sitio es increíble”, dice Tifft. “Me paso el día cambiando de una conversación a otra mientras trabajo en los proyectos de mis clientes. Tener que gestionar cada cosa en una aplicación diferente sería insostenible. Por eso es crucial que pueda gestionar la mayor parte de las necesidades de mis clientes en un mismo entorno gracias a Salesforce”.
Optimizar el trabajo con ChatGPT para la aplicación de Slack
La nueva aplicación de ChatGPT para Slack de OpenAI aprovecha al máximo la eficacia de ChatGPT y la integra directamente en los canales de Slack.
Con ChatGPT para Slack, los usuarios ya no tienen que alternar entre ambos servicios. Ahora pueden hacer preguntas a ChatGPT desde Slack y obtener una respuesta en cuestión de segundos.
“Creo que ChatGPT para Slack es muy interesante porque puede ser de gran ayuda en el trabajo”, dice Simón Posada-Fishman, ingeniero de Soluciones en OpenAI. “Te ayuda a entender el contenido, leer hilos largos y resolver dudas rápidamente. Se puede considerar como un segundo cerebro del que dispones en Slack para ayudarte a avanzar en tu trabajo y aumentar la productividad”.
Posada-Fishman utilizó la plataforma de Slack para desarrollar la aplicación de ChatGPT para Slack. Empezó como una herramienta para el equipo interno de OpenAI, pero ahora la van a poner a disposición de todos los clientes de Slack.
“Es muy divertido crear soluciones dentro de Slack”, dice Posada-Fishman, “la plataforma ofrece un montón de posibilidades desde el principio, y usarla es bastante más fácil de lo que yo pensaba. Recomiendo a todo el mundo crear aplicaciones de Slack. Fue una experiencia muy rápida a la vez que divertida”.
Con la aplicación de ChatGPT para Slack, no tendrás que salir de la plataforma para resolver dudas. La integración ofrece acceso a todos los recursos, personas y herramientas que necesitas para obtener respuestas en un mismo sitio.
ChatGPT también puede responder a preguntas sencillas que a lo mejor no sabías, cómo el significado un acrónimo. En lugar de tener que abrir otra ventana de Google para averiguarlo, ChatGPT te permite seguir trabajando en Slack sin interrupciones. Esto reduce la carga que supone para los empleados recordar pequeños detalles y les permite centrarse en lo que importa.
Además, la aplicación de ChatGPT para Slack proporciona resúmenes de las conversaciones gracias a al IA para que no te pierdas nada si te unes a un canal más tarde. También ofrece asistencia de escritura, por lo que redactar mensajes para tus compañeros y clientes resulta pan comido.
“Al integrar ChatGPT con Slack, se agilizan las conversaciones, los hilos de conversaciones se explican más rápido y el trabajo se realiza de forma más eficiente”.
Fortalecer las relaciones entre los miembros del equipo y desarrollar la cultura de la empresa
A medida que OpenAI crece, es importante para ellos mantener a su equipo fuerte y unido. Y como tienen empleados que trabajan en diferentes zonas horarias, también es fundamental encontrar formas asíncronas de colaborar.
“Slack nos ayuda a sentirnos conectados con todos los miembros de la organización”, explica Boris Power, ingeniero de Investigación Principal. “No quiero agobiar al equipo con demasiadas reuniones, así que utilizamos Slack para todo lo que se pueda hacer de manera asíncrona. Slack también permite incorporar diferentes personas a las conversaciones de manera fluida. Es muy fácil añadir personas a los hilos o canales para que aporten información adicional”.
El equipo de OpenAI utiliza las juntas de Slack para agilizar la colaboración y reducir las reuniones. Las juntas son una manera de comunicarse por audio o vídeo en los canales o mensajes directos de Slack. Cualquier miembro de un canal puede incorporarse o salir de la junta cuando quiera. También pueden compartir sus pantallas para añadir más elementos visuales a la conversación.
Los emojis son otra forma que tiene el equipo de OpenAI de comunicarse en Slack. Permiten a los miembros expresarse sin necesidad de empezar un hilo nuevo. Los emojis se pueden utilizar para indicar que se ha leído un mensaje, que un proyecto está en curso, o simplemente para felicitar a los compañeros por su buen trabajo.
“Me encanta reaccionar con emojis. Tenemos un montón de emojis personalizados en nuestra empresa. Son muy divertidos. Son una manera sencilla de añadir algo de alegría al día a día”, dice Posada-Fishman.
OpenAI también utiliza los emojis para dar o no el visto bueno a sus modelos. Por ejemplo, pueden añadir un Slackbot a un canal y pedir a los equipos internos o clientes que utilicen los emojis de “pulgar hacia arriba” o “pulgar hacia abajo” para expresar su opinión. Esto ayuda a mejorar el modelo en base a las reacciones recibidas.
Una de las cosas que hace que OpenAI confíe en Slack para mantener sus conversaciones internas son sus funciones de seguridad. OpenAI hace uso de Enterprise Grid de Slack por sus funciones de retención de mensajes y control administrativo. Enterprise Grid cuenta con las funciones de seguridad más eficaces de Slack, como el cifrado de datos, el inicio de sesión único basado en SAML y la gestión granular de aplicaciones.
Un futuro lleno de posibilidades centrado en la automatización del trabajo rutinario
El lanzamiento de la aplicación de ChatGPT para Slack abrirá las puertas a todas las nuevas posibilidades que ofrece la automatización del trabajo. Los empleados tendrán al alcance de su mano todas las respuestas y orientación basadas en IA que necesitan para mejorar su productividad.
“Creo que la integración de Slack y ChatGPT ofrecerá muchas posibilidades de cara al futuro”, afirma Power. “Creo que mejorar los flujos de trabajo y las interconexiones de las organizaciones es fundamental para mejorar la productividad, y que esta integración tendrá un impacto significativo en todos los sectores que utilizan Slack”.
