OpenAI ist ein Unternehmen, das sich mit der Erforschung und Bereitstellung von künstlicher Intelligenz beschäftigt und gerade dabei ist, unser aller Blick auf die KI zu revolutionieren. OpenAI hat den sehr beliebten ChatGPT entwickelt, einen vielseitigen KI-basierten Chatbot, der neben vielen anderen Dingen in der Lage ist, Inhalte zu erstellen und Fragen in dialogischer Form zu beantworten.
ChatGPT wurde im November 2022 veröffentlicht und hat sich rasch zu einer globalen Sensation entwickelt, die täglich von Millionen von Benutzer:innen verwendet wird, um Aufgaben effizienter erledigen zu können.
OpenAI nutzt Slack, um den gesteigerten Anforderungen an die Kommunikation und die Zusammenarbeit, die ein expandierendes Geschäft und eine wachsende Kundenbasis mit sich bringen, gerecht zu werden. Slack ist für OpenAI zu einer Produktivitätsplattform geworden – zu einem zentralen Ort, an dem das Unternehmen auf sichere Weise mit Kund:innen kommunizieren, Projekte beschleunigen und die Umsetzung der eigenen Mission vorantreiben kann: sicherzustellen, dass künstliche Intelligenz der gesamten Menschheit zugute kommt.
Slack Connect für die direkte Zusammenarbeit mit Kund:innen nutzen
Mithilfe von Slack Connect ist es OpenAI gelungen, Unterhaltungen mit Kund:innen aus überfüllten Posteingängen zu befreien und in interaktive Channels zu verlagern. Das Unternehmen arbeitet mit über 170 Slack Connect-Channels und hat, seit es 2018 Slack-Kunde wurde, bereits über fünf Millionen Nachrichten versendet.
Die Zusammenarbeit in Channels ermöglicht es OpenAI, schnellere und passendere Lösungen für die Anforderungen seiner Kund:innen zu finden.
„Slack Connect hat einen immensen Anteil an unserer Kundenerfahrung“, so Anna Tifft, Account Managerin bei OpenAI. „Was mir an der Arbeit in Slack besonders gefällt, ist, dass ich blitzschnell delegieren kann, sobald klar wird, dass ich selbst der Engpass in einem Prozess bin. Ich kann nämlich sofort besser geeignete Kolleg:innen einbeziehen, wenn Kund:innen eine Frage haben, die außerhalb meines Zuständigkeitsbereichs liegt. Oder wenn ich glaube, dass sie jemand anderes besser oder schneller beantworten kann.“
Zack Kass, Head of GTM bei OpenAI kann sich nicht vorstellen, seinen Job ohne Slack Connect zu machen. Für ihn liegt das Schöne an der Arbeit in Slack darin, dass die Kund:innen es einfach lieben. Sie fühlen sich bei der Arbeit mit Slack wohl, und sich an einem Ort auszutauschen, an dem alle sich wohlfühlen, ermöglicht den Aufbau engerer Kundenbeziehungen.
Zusätzlich zu Slack erprobt OpenAI derzeit die Nutzung weiterer Salesforce-Produkte zwecks Verbesserung der Kundenerfahrung. Die Integration von Daten aus ihren Service und Sales Clouds in Slack hat es den Mitarbeitenden von OpenAI ermöglicht, direkt von ihrer Arbeitsumgebung aus auf alle Kundendaten zuzugreifen.
„Mit Salesforce zu arbeiten und alle meine Kundendaten an einem zentralen Ort zu haben, ist ein immenser Vorteil“, so Tifft. „Ich wechsele laufend zwischen verschiedenen Unterhaltungen und kann trotzdem die Arbeit für meine Kund:innen vorantreiben. Sie getrennt auf verschiedenen Plattformen zu erledigen, wäre einfach völlig unpraktisch. Deshalb ist es entscheidend für mich, auf die Bedürfnisse und Anforderungen meiner Kund:innen mit Salesforce innerhalb einer ganzheitlichen Umgebung reagieren zu können.“
Abläufe mit der ChatGPT for Slack-App optimieren
Die brandneue ChatGPT for Slack-App von OpenAI macht sich die Leistungsfähigkeit von ChatGPT zunutze und stellt diese direkt in Slack-Channels zur Verfügung.
Mit ChatGPT for Slack entfällt die Notwendigkeit, zwischen den beiden Services wechseln zu müssen. Stattdessen können die Benutzer:innen ChatGPT direkt in Slack Fragen stellen und erhalten in Sekundenschnelle Antwort.
„Für mich ist ChatGPT for Slack spannend, weil es dich bei deiner Arbeit wirklich unterstützen kann“, so Simón Posada-Fishman, Solutions Engineer bei Open AI. „Es kann dir dabei helfen, Inhalte zu verstehen, lange Threads durchzulesen und Fragen schnell zu beantworten. Stelle es dir wie ein zweites Gehirn vor, das dich in Slack unterstützt und auf das du dich sofort verlassen kannst, um deine Aufgaben abzuarbeiten und produktiver zu sein.“
Posada-Fishman hat die Slack-Plattform bei der Entwicklung der ChatGPT for Slack-App genutzt. Am Anfang war es ein Tool für das interne Projekt-Team von OpenAI, aber jetzt wird es für alle Slack-Kund:innen geöffnet.
„Es macht einfach Spaß, Dinge in Slack zu entwickeln“, so Posada-Fishman. „Die Slack-Plattform besitzt nativ schon eine Menge von Funktionen, und es war eigentlich viel einfacher, als ich erwartet habe. Ich kann nur allen da draußen raten, ihre eigenen Slack-Apps zu entwickeln. Das Ganze ging schnell und hat sogar Spaß gemacht.“
Mit der ChatGPT for Slack-App musst du Slack eigentlich gar nicht mehr verlassen, um eine Frage beantwortet zu bekommen. Durch die Integration werden alle Ressourcen, Personen und Tools, die du zur Beantwortung deiner Fragen brauchst, an einem zentralen Ort vereint.
ChatGPT kann auch kleine Dinge beantworten, die du vielleicht nicht weißt, z. B. wofür verschiedene Akronyme stehen. Anstatt ein neues Fenster zum Googeln öffnen zu müssen, kannst du dir deine Frage direkt in Slack von ChatGPT beantworten lassen und so ohne Unterbrechung weiterarbeiten. Hierdurch reduziert sich für Mitarbeitende die Notwendigkeit, sich Details merken zu müssen, wodurch sie sich besser auf die Aufgaben konzentrieren können, die wirklich wichtig sind.
Die ChatGPT for Slack-App liefert eine KI-gestützte Zusammenfassung von Unterhaltungen, sodass du schnell auf dem neuesten Stand bist, wenn du einem Channel erst später beitrittst. Darüber hinaus wirst du auch bei der Texterstellung unterstützt, sodass sich das Verfassen von Nachrichten an Kolleg:innen und Kund:innen im Handumdrehen erledigen lässt.
„ChatGPT in Slack zu integrieren, ist quasi die nächste Optimierungsstufe, die Unterhaltungen beschleunigt, den Einstieg in Threads vereinfacht und das Arbeiten insgesamt einfach noch effizienter macht.“
Stärkung der Beziehung zu internen Teammitgliedern und Aufbau einer Unternehmenskultur
Angesichts des geschäftlichen Wachstums von OpenAI ist es für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung, eine solide Mitarbeiterkultur mit starkem Zusammenhalt zu pflegen. Da es Mitarbeitende in verschiedenen Zeitzonen gibt, ist die Möglichkeit, asynchron zu arbeiten, ebenfalls von entscheidender Bedeutung.
„Slack macht es uns wirklich einfacher, einen stärkeren Zusammenhalt im gesamten Unternehmen zu erzeugen“, erklärt Boris Power, Principle Research Engineer bei OpenAI. „Da ich die Mitarbeitenden nicht durch allzu viele Meetings belasten möchte, erledigen wir alles, was sich asynchron organisieren lässt, auch mithilfe von Slack. Slack ist darüber hinaus bestens geeignet, wenn in einer Unterhaltung fortlaufend Teilnehmende hinzukommen oder diese verlassen. Es ist nämlich ganz einfach, Personen, die zusätzlichen Input liefern können, zu Threads oder Channels hinzuzufügen.“
Die Projekt-Teams von OpenAI nutzen Slack Huddles, um schnell und einfach zusammenzuarbeiten und Meetings weitestgehend überflüssig zu machen. Huddles bieten die Möglichkeit, per Audio oder Video innerhalb eines Slack-Channels oder einer Direktnachricht zu kommunizieren. Alle Mitglieder eines Channels können einem Huddle nach Belieben beitreten oder diesen verlassen. Sie können ihren Bildschirm darüber hinaus teilen, um die Unterhaltung durch visuelle Elemente zu bereichern.
Emojis bieten eine weitere Möglichkeit für das OpenAI-Team, in Slack zu kommunizieren. Mit Emojis können Teammitglieder Dinge kommentieren, ohne dazu einen neuen Thread eröffnen zu müssen. Sie können beispielsweise darauf hinweisen, dass eine Nachricht gelesen oder dass mit der Arbeit an einem Projekt begonnen wurde. Aber natürlich kannst du mit Emojis deine Kolleg:innen auch einfach nur zu einer guten Leistung beglückwünschen.
„Ich finde die Möglichkeit, mit Emoji-Reaktionen zu arbeiten, einfach klasse. Wir arbeiten bei uns im Unternehmen mit einer ganzen Reihe von benutzerdefinierten Emojis. Das macht echt Spaß. Mit Emojis kannst du deinen Arbeitsalltag etwas auflockern und den Tag etwas fröhlicher gestalten“, so Posada-Fishman.
OpenAI nutzt darüber hinaus Emoji-Reaktionen, um Feedback zu seinen Modellen einzuholen. So ist es beispielsweise möglich, einen Slackbot zu einem Channel hinzuzufügen und interne Projekt-Teams oder Kund:innen zu bitten, die „Daumen nach oben“- bzw. „Daumen nach unten“-Emojis für Feedback zu nutzen. Auf diese Weise lernt das Modell und wird im Laufe der Zeit bei der Reaktion auf die Emojis immer besser.
Die Sicherheitsfunktionen von Slack geben OpenAI das notwendige Vertrauen, Slack für die gesamte interne Kommunikation zu verwenden. OpenAI nutzt Slacks Enterprise Grid für die Nachrichtenaufbewahrung und die Steuerelemente für Admins. In Enterprise Grid kommen die stärksten Sicherheitsfunktionen von Slack zum Einsatz, z. B. Datenverschlüsselung, SAML-basiertes einmaliges Anmelden und eine detaillierte App-Verwaltung.
Ein breiter Fächer an zukünftigen Möglichkeiten rund um die Automatisierung von Routineaufgaben
Durch die Einführung der ChatGPT for Slack-App werden sich gänzlich neue Möglichkeiten für die Automatisierung bei der Arbeit ergeben. Dank der Antworten und der Unterstützung, die Mitarbeitenden in Zukunft per Mausklick zur Verfügung stehen, werden sie in der Lage sein, die gewünschten Ergebnisse effektiver, intelligenter und schneller zu erzielen.
„Ich glaube, dass sich aus der Integration von Slack und ChatGPT eine Reihe ungeahnter Möglichkeiten ergeben werden“, so Power. „So wird die Optimierung der Workflows und eine verbesserte Vernetzung von Organisationen eine entscheidende Rolle dabei spielen, die Produktivität zu steigern – wobei die Integration erhebliche Auswirkungen auf alle Branchen haben wird, in denen Slack eingesetzt wird.“
