OpenAI 如何与客户建立联系并通过 Slack 扩展 ChatGPT

OpenAI 是一家人工智能研究与部署公司，力图彻底改变世界对人工智能的看法。这家公司就是最近走红的 ChatGPT 聊天机器人背后的缔造者。这款多功能的人工智能聊天机器人，不仅可以创作内容，而且还能够以对话的方式回答各种问题。

自 2022 年 11 月发布以来，ChatGPT 很快便火爆全球，每天都有数百万人使用它来提高工作效率。

在大量客户迅速涌入和业务不断增长的过程中，OpenAI 一直依赖 Slack 来满足他们的协作需求。Slack 已成为 OpenAI 的生产力平台 — 在这里，他们可以安全地与客户交流，加速项目实施，并助推他们让人工智能造福全人类的伟大使命。

使用 Slack Connect 直接与客户开展协作

通过 Slack Connect，OpenAI 可以使用交互式的频道与客户进行高效沟通，从而摒弃邮件爆满的收件箱。公司拥有 170 多个 Slack Connect 频道，自 2018 年成为 Slack 客户以来，已发送超过 500 万条消息。

通过在各个频道内开展协作，使 OpenAI 能够针对客户的需求更快、更准确地找到解决方案。

OpenAI 客户经理 Anna Tifft 介绍说：“Slack Connect 是我们客户体验的一个重要组成部分。我之所以喜欢使用 Slack，是因为它解决了我的瓶颈问题。当客户的问题超出了我的权限范围，或者我认为其他人可以比我更有效或更快地回答问题时，它能让我将同事加入进来。”

OpenAI GTM 主管 Zack Kass 表示，如果没有 Slack Connect 的话，开展协作将会困难重重。他坚信使用 Slack 的美妙之处在于客户喜欢它。客户使用 Slack 感觉很舒心，并且在一个人们感觉舒适的空间进行沟通时，将有助于打造更坚固的客户关系。

除了 Slack 之外，OpenAI 还在探索使用其他 Salesforce 产品来改进客户体验。通过将 Service 和 Sales Clouds 的数据集成到 Slack 中，让 OpenAI 在工作环境中即可全方位了解客户的信息。

Tifft 说道：“与 Salesforce 合作，并将所有客户数据整合到一个平台之上是非常重要的。在我协助客户逐步推进工作时，我会不断地在不同对话之间转换。如果我在其他生态系统中执行这些操作，那可能会寸步难行。因此，我能够借助 Salesforce 在一个整体环境中满足客户的大部分需求，这一点至关重要。”

使用 ChatGPT for Slack 应用精简工作

OpenAI 全新的 ChatGPT for Slack 应用不仅可利用 ChatGPT 的强大功能，而且还可直接嵌入到 Slack 频道。

借助 ChatGPT for Slack，用户无需再在这两个服务之间进行切换。他们可以直接在 Slack 中向 ChatGPT 提问，并在数秒内得到答案。

Open AI 解决方案工程师 Simón Posada-Fishman 说道：“在我看来，ChatGPT for Slack 之所以让人兴奋不已，是因为它真的可以在工作中帮助你。它可以协助你理解内容，阅读长长的消息列，并快速回答问题。你可以把它看作是第二大脑，并在 Slack 中时刻伴你左右；你可以让它即时帮你完成工作，让自己变得富有成效。”

Posada-Fishman 使用 Slack 的平台开发了 ChatGPT for Slack 应用。最初它是一款面向 OpenAI 内部团队的工具，但现在已向所有 Slack 客户开放。

Posada-Fishman 说道：“我认为在 Slack 中构建内容真的很有趣，Slack 平台提供了很多开箱即用型的功能，实际上比我预期的更易于使用。我会鼓励人们在那里构建 Slack 应用。这是一个有趣且快捷的体验。”

借助 ChatGPT for Slack 应用，你无需离开 Slack 即可得到问题的答案。这项集成将回答问题所需的全部资源、人员和工具都整合到了一个平台之上。

ChatGPT 甚至可以回答你可能不知道的小问题，例如各种首字母缩写代表什么含义。ChatGPT 无需打开一个新的 Google 窗口，在 Slack 中便可回答你的问题，从而让你的工作变得顺畅丝滑。这样员工不必再为记住琐碎的事情而焦头烂额，让他们有更多精力投入到重要的工作中去。

ChatGPT for Slack 应用可提供 AI 驱动的对话摘要，即便你晚加入频道也可以快速了解前因后果。此外，它还提供编写帮助，因此起草发送给同事和客户的消息也变得轻而易举。

“通过将 ChatGPT 集成到 Slack，使得对各种功能的利用又平添一层体验：对话进行的速度更快，消息列可以更快得到解释，工作完成得更有效率。”
OpenAIGTM 主管Zack Kass

加强与内部团队成员的关系，打造公司文化

随着 OpenAI 的不断发展，对他们而言，保持强大且相互联系的员工文化非常重要。由于他们的员工遍布多个时区，因此他们也必须采用异步工作方式。

首席研究工程师 Boris Power 说道：“Slack 确实可以帮助与组织中的任何人建立联系。我不希望让大家疲于应付太多会议，所以任何可以异步完成的工作最好都通过 Slack 来完成。Slack 还可用于将大量人员汇集在一个对话中。你可以轻松地将或许有助于提供补充信息的人员添加到消息列或频道中。”

OpenAI 团队使用“Slack 抱团”功能快速协作，进一步消除了对会议的需求。抱团是一种在 Slack 频道中通过音频、视频或私信进行交流的方式。频道中的任何人都可以根据需要随时进入或退出抱团。他们还可以共享屏幕，以便让对话内容更加直观。

表情是 OpenAI 团队在 Slack 中交流的另一种方式。使用表情，团队成员无需发起新消息列便可传达一些信息。表情可以指示消息已读，项目正在进行中，或者只是鼓励同事工作做得好。

Posada-Fishman 说道：“我喜欢表情回复。我们公司有很多自定义的表情。这些表情真的非常有趣。表情就像一种诙谐的表达方式，给人们的日常生活带来一丝快乐。”

OpenAI 还使用回复表情来收集有关模型的反馈。例如，他们可以将 Slackbot 添加到某一频道，并请内部团队或客户使用“赞”和“踩”表情来提供反馈。通过这种方式，可让模型在收到表情回复后随着时间的推移不断学习和改进。

OpenAI 能够安心地在所有内部对话中使用 Slack 的原因之一是 Slack 的安全功能。OpenAI 利用 Slack 的 Enterprise Grid 实现了消息留存和管理控制功能。Enterprise Grid 包括 Slack 最强大的安全功能，如数据加密、基于 SAML 的单点登录和细粒度的应用管理。