OpenAI 如何與客戶建立聯繫並使用 Slack 開發 ChatGPT

OpenAI 是一家 AI 研究與部署公司，它正在徹底改變世界對人工智慧的理解。大受歡迎的多功能 AI 聊天機器人 ChatGPT 就是這家公司的產物，ChatGPT 能夠做到很多事，像是以對話形式撰寫內容與回答問題。

ChatGPT 於 2022 年 11 月發佈，並迅速轟動全球，每天都有數百萬人會使用它來提高工作效率。

面對客戶的湧入與業務的增長，OpenAI 借助 Slack 滿足協作需求。Slack 已經成為 OpenAI 的生產力平台，他們可以在這裡與客戶安全溝通、加快專案進度，並進一步達成確保人工智慧惠及全人類的使命。

使用 Slack Connect 直接與客戶協作

Slack Connect 有助於 OpenAI 將與客戶的對話從過於繁雜的收件匣轉移到互動式頻道。OpenAI 擁有 170 多個 Slack Connect 頻道，自 2018 年成為 Slack 的客戶以來，已傳送了 500 多萬則訊息。

頻道內協作讓 OpenAI 得以切合客戶需求，找到更快、更準確的解決方案。

「Slack Connect 是客戶體驗的重要一環。」OpenAI 的帳戶管理員 Anna Tifft 透露：「我喜歡用 Slack 工作，因為它能幫我突破瓶頸。當客戶的問題超出我的職責範圍，或者我認為其他人可以更快更有效率地回答，我能夠請我的同事介入處理。」

OpenAI 的 GTM (Go-To-Market，進入市場) 部門主管 Zack Kass 表示，他無法想像不使用 Slack Connect 要怎麼工作。他認為這種工作方式的優勢在於客戶喜歡 Slack。客戶的使用體驗很棒，而在大家都感到舒適的平台上交流有助於建立更優質的客戶關係。

除 Slack 以外，OpenAI 正在探索其他 Salesforce 產品以進一步改善客戶體驗。將 Service Cloud 及 Sales Cloud 的資料整合至 Slack，OpenAI 便可直接在原本的工作平台取得全方位客戶資訊。

「與 Salesforce 合作並將我所有的客戶資料集中一處是很重大的改變。」Tifft 說：「我在為客戶推動事務進度時，會不停在不同的對話間轉換。如果要在不同的生態系統上處理這一切，根本就吃不消。因此，可以透過 Salesforce 的全方位環境執行客戶的大部分需求，對我來說非常重要。」

透過 ChatGPT for Slack 應用程式簡化工作

OpenAI 推出利用 ChatGPT 強大功能的全新 ChatGPT for Slack 應用程式，並直接嵌入 Slack 頻道中。

透過 ChatGPT for Slack，使用者無需在兩個服務平台之間切換。相反地，他們可以在 Slack 中直接向 ChatGPT 提問，幾秒鐘內即可得到需要的答案。

「ChatGPT for Slack 非常棒，這個應用程式真的可以讓工作輕鬆許多。」Open AI 的解決方案工程師 Simón Posada-Fishman 說：「它可以協助你理解內容、閱讀長對話串，以及快速回答問題。你可以把它看作是在 Slack 中的第二個大腦，你隨時都可以依靠它來幫助你完成工作，提高工作效率。」

Posada-Fishman 使用 Slack 平台開發 ChatGPT for Slack 應用程式。這個應用程式最初是 OpenAI 內部團隊的工具，但現在向所有 Slack 客戶開放。

「我覺得在 Slack 內建構內容真的很有趣，」Posada-Fishman 說：「Slack 平台提供了很多可以開箱即用的功能，而且用法實際上比我想像得要簡單很多。我鼓勵大家去建構 Slack 應用程式，絕對很有趣，也很快速。」

透過 ChatGPT for Slack 應用程式，你也許再也不必離開 Slack 來尋求解答。這項整合功能會將所有你需要的資源、人員與工具匯集一處來解答你的問題。

ChatGPT 甚至可以回答你可能不知道的小問題，比如不同的首字母縮寫代表的意義。無需開啟新 Google 視窗，ChatGPT 在 Slack 內便能為你解答，這樣你就可以繼續工作，不會打亂節奏。員工也可藉此減輕記住小細節的負擔，而能夠回到重要的工作上。

ChatGPT for Slack 應用程式提供 AI 技術對話摘要，因此就算你較晚加入頻道，也可以迅速掌握重點。它還能協助寫作，因此起草傳送給同事與客戶的訊息變得輕而易舉。

「把 ChatGPT 放入 Slack 中可說是如虎添翼，對話節奏更迅速，對話串會更快得到解釋，我們可以更有效率地完成工作。」
OpenAIGTM 主管Zack Kass

強化與內部團隊成員的關係，打造公司文化

隨著 OpenAI 不斷發展，對公司而言，維持強大且連結緊密的員工文化至關重要。由於旗下員工分佈在各個時區，因此擁有非同步的工作方式也很關鍵。

「Slack 真的能讓人感受到與組織中的每位成員有所連結。」首席研究工程師 Boris Power 表示：「我不想用過多的會議造成大家的負擔，所以任何能以非同步完成的事情最好是透過 Slack 完成。Slack 也是一種讓較多成員參與對話的方式，你可以把也許需要提供其他內容的人輕鬆加入對話串或頻道。」

OpenAI 團隊使用 Slack 微型會議快速進行協作，並進一步免去開會的需要。微型會議是一種在 Slack 頻道或私訊中透過音訊或視訊進行溝通的方式。頻道中的任何人都可以隨意進出微型會議，還可以分享自己的螢幕，為對話增添更多的視覺輔助。

表情符號是 OpenAI 團隊在 Slack 中的另一種溝通方式。團隊成員可以透過表情符號傳達事項而無需開啟新對話串，或者表示已閱讀訊息、專案工作正在進行中，有時則是單純稱讚同事工作做得很好。

「我很喜歡表情符號回應，我們公司內部有很多自訂的表情符號，都非常有趣。表情符號比較平易近人，可以為日常帶來一些歡樂。」Posada-Fishman 說。

OpenAI 還會使用表情符號回應來收集針對模型的意見回饋。例如，他們可以在頻道中新增 Slackbot，然後請內部團隊或客戶使用「比讚」與「倒讚」的表情符號來提供回饋，這樣模型就可以根據表情符號回應來學習並逐漸改進。

讓 OpenAI 有信心使用 Slack 進行所有內部對話的其中一項因素是 Slack 的安全性功能。OpenAI 會利用 Slack 的 Enterprise Grid 訊息保留及管理員控制功能。Enterprise Grid 內含 Slack 最強大的安全性功能，例如資料加密、SAML 型單一登入與縝密的應用程式管理。