OpenAI è una società di sviluppo e ricerca sull'intelligenza artificiale che sta rivoluzionando il modo in cui il mondo percepisce l’intelligenza artificiale. La società ha creato il famosissimo ChatGPT, un versatile chatbot basato sull’intelligenza artificiale che può, tra le altre cose, elaborare contenuti e rispondere a domande in maniera conversazionale.
ChatGPT è stato rilasciato a novembre 2022 ed è rapidamente diventato un successo globale, usato da milioni di persone ogni giorno per lavorare in modo più efficiente.
Durante questo afflusso di clienti e l’espansione delle attività, OpenAI si è affidata a Slack per soddisfare le sue esigenze di collaborazione. Slack è diventata la piattaforma di produttività per OpenAI, un posto dove tutti possono comunicare in modo sicuro con i clienti, accelerare i progetti e portare avanti la missione di garantire che l’intelligenza artificiale sia di beneficio all'umanità intera.
Usare Slack Connect per collaborare direttamente con i clienti
Slack Connect consente a OpenAI di spostare le conversazioni con i clienti da caselle di posta troppo affollate a canali interattivi. L’azienda dispone di oltre 170 canali di Slack Connect e ha inviato più di cinque milioni di messaggi da quando è diventata cliente di Slack nel 2018.
La collaborazione all’interno dei canali permette a OpenAI di trovare soluzioni più rapide ed efficienti per le esigenze dei clienti.
“Slack Connect è un componente fondamentale della nostra esperienza cliente”, afferma Anna Tifft, account manager di OpenAI. “L’aspetto che apprezzo particolarmente quando lavoro in Slack è che non mi sento più un collo di bottiglia. Mi offre la possibilità di coinvolgere i miei colleghi quando un cliente ha una domanda fuori della mia portata o quando penso che qualcun altro possa rispondere in modo più esauriente o rapido di come possa fare io.”
Zack Kass, responsabile GTM di OpenAI, dichiara che non potrebbe svolgere il suo lavoro senza Slack Connect. Ritiene che la bellezza di lavorare in Slack sia che i clienti lo adorano. Sono a loro agio quando lo utilizzano e comunicare in un posto dove le persone sono a proprio agio aiuta a sviluppare relazioni consolidate con i clienti.
Oltre a Slack, OpenAI sta valutando di usare altri prodotti Salesforce per migliorare l’esperienza cliente. L’integrazione dei dati da Service e Sales Cloud in Slack consentirebbe a OpenAI di accedere a una visione a 360 gradi del cliente proprio nell’ambiente in cui si svolge il lavoro.
“Lavorare con Salesforce e avere tutti i dati dei clienti in un unico posto è un enorme vantaggio”, evidenzia Tifft. “Devo continuamente passare da una conversazione all’altra mentre lavoro per i miei clienti. E se dovessi gestire ognuna di queste cose in un ecosistema diverso, sarebbe insostenibile. Per questo per me è fondamentale riuscire a far fronte alla maggior parte delle richieste dei miei clienti all’interno di un unico ambiente olistico con Salesforce.”
Semplificare il lavoro con l’app ChatGPT per Slack
La nuova app ChatGPT per Slack di OpenAI sfrutta la potenza di ChatGPT e la incorpora direttamente nei canali di Slack.
Con ChatGPT per Slack, gli utenti non devono più passare da un servizio all’altro. Al contrario, possono porre domande a ChatGPT direttamente da Slack e ottenere le risposte necessarie in pochi secondi.
“Penso che ChatGPT per Slack sia davvero utile perché facilita realmente il lavoro”, afferma Simón Posada-Fishman, ingegnere delle soluzioni di OpenAI. “Può aiutarti a comprendere i contenuti, leggere lunghe conversazioni e rispondere rapidamente alle domande. Puoi considerarla come un secondo cervello che è al tuo fianco in Slack e a cui puoi affidarti in modo immediato per svolgere il tuo lavoro ed essere più produttivo.”
Posada-Fishman ha usato la piattaforma di Slack per sviluppare l’app ChatGPT per Slack. Nata come uno strumento per il team interno di OpenAI, ora verrà messa a disposizione di tutti i clienti di Slack.
“Trovo che sviluppare applicazioni in Slack sia estremamente divertente”, aggiunge Posada-Fishman. “La piattaforma di Slack offre molte funzionalità predefinite ed è stato molto più facile di quanto mi aspettassi. Consiglierei a tutti di creare app in Slack. È stata davvero un’esperienza piacevole e veloce.”
Con l’app ChatGPT per Slack, potresti non aver mai bisogno di uscire da Slack per ottenere le risposte che ti servono. L’integrazione riunisce tutte le risorse, le persone e gli strumenti necessari a rispondere alle tue domande in un unico spazio.
ChatGPT può persino rispondere a quesiti più semplici di cui non sai la risposta, come il significato di vari acronimi. Invece di dover aprire una nuova finestra di Google, ChatGPT risponde direttamente in Slack, così puoi continuare a lavorare senza interruzioni. Questo consente ai dipendenti di non doversi preoccupare di ricordare piccoli dettagli e di potersi dedicare al lavoro che conta realmente.
L’app ChatGPT per Slack fornisce un riepilogo delle conversazioni basato sull’intelligenza artificiale così puoi aggiornarti rapidamente se entri in un canale in ritardo. Offre anche assistenza alla scrittura, per cui la redazione di messaggi a colleghi e clienti diventa estremamente semplice.
“L’inserimento di ChatGPT in Slack aggiunge un ulteriore livello di utilizzo in cui le conversazioni avvengono più rapidamente, le spiegazioni arrivano più velocemente e il lavoro si svolge in modo più efficiente.”
Consolidare le relazioni con i membri dei team interni e promuovere la cultura aziendale
Mentre continua a crescere, è importante per OpenAI riuscire a conservare una cultura aziendale solida e connessa. Poiché i dipendenti si trovano in fusi orari diversi, è anche essenziale disporre di modi asincroni per lavorare.
“Slack aiuta realmente a sentirsi connessi a tutti i membri dell’organizzazione”, afferma Boris Power, ingegnere di ricerca. “Non voglio sovraccaricare le persone con troppe riunioni, quindi tutto quello che si può fare in modo asincrono è meglio farlo in Slack. Slack è anche un modo per coinvolgere un numero fluido di persone in una conversazione. Puoi aggiungere facilmente le persone a conversazioni o canali dove può essere necessario un loro input.”
Il team di OpenAI usa Slack Incontri per collaborare rapidamente ed eliminare ulteriormente la necessità di riunioni. Gli incontri sono un modo per comunicare con audio o video in un canale o messaggio diretto di Slack. Chiunque nel canale può entrare e uscire da un incontro come preferisce. Può anche condividere lo schermo per aggiungere elementi visivi alla conversazione.
Gli emoji sono un altro modo usato dal team di OpenAI per comunicare in Slack. Gli emoji consentono ai membri del team di dire qualcosa senza dover avviare una nuova conversazione. Possono indicare che un messaggio è stato letto, che le attività per un progetto procedono o semplicemente congratularsi con un collega per un lavoro ben fatto.
“Adoro le reazioni con emoji. In azienda abbiamo una serie di emoji personalizzati che sono molto divertenti. Gli emoji sono un modo agile per portare un po’ di allegria nella giornata”, afferma Posada-Fishman.
OpenAI usa le reazioni con emoji anche per raccogliere feedback sui modelli. Ad esempio, aggiunge uno Slackbot in un canale e chiede ai team interni o ai clienti di usare gli emoji “pollice in su” e “pollice in giù” per fornire un feedback. Questo consente al modello di apprendere e migliorare nel tempo in base agli emoji.
Un altro aspetto per cui in OpenAI si sentono tranquilli a usare Slack per tutte le conversazioni interne è rappresentato dalle sue funzioni di sicurezza. OpenAI utilizza Enterprise Grid di Slack per le sue funzionalità di conservazione messaggi e di controllo degli amministratori. Enterprise Grid contiene la maggior parte delle solide funzioni di sicurezza di Slack come la crittografia dei dati, Single Sign-On basato su SAML e la gestione granulare delle app.
Un futuro di possibilità incentrate sull’automazione del lavoro di routine
Il lancio dell’app ChatGPT per Slack aprirà nuove possibilità nel mondo dell’automazione dell’ambiente di lavoro. I dipendenti avranno a portata di mano le indicazioni e le risposte basate sull’intelligenza artificiale di cui hanno bisogno per lavorare in modo più efficiente, rapido e intelligente.
“Credo che vi siano moltissime possibilità con l’integrazione di Slack e ChatGPT nel futuro”, dichiara Power. “Ritengo che migliorare il flusso di lavoro e l’interconnessione delle organizzazioni sia fondamentale per aumentare la produttività e che questa integrazione avrà un impatto significativo in tutti i settori che usano Slack.”
