A OpenAI é uma empresa de pesquisa e implantação em IA que está revolucionando a forma como o mundo vê a inteligência artificial. Ela é a criadora do famoso ChatGPT, um chatbot versátil com IA que consegue criar conteúdo e responder a perguntas durante uma conversa, entre outras coisas.
Tendo sido lançado em novembro de 2022 e rapidamente se tornado uma sensação em todo o mundo, ele ajuda milhões de pessoas todos os dias que querem ser mais eficientes no trabalho.
Devido ao aumento no fluxo de clientes e ao crescimento dos negócios, a OpenAI usa o Slack para facilitar a colaboração. A ferramenta se tornou a plataforma de produtividade da empresa, um lugar onde eles podem se comunicar de modo seguro com os clientes, acelerar projetos e cumprir a missão de beneficiar toda a humanidade com a inteligência artificial.
Usando o Slack Connect para colaborar diretamente com os clientes
Agora, com o Slack Connect, a OpenAI pode conversar com clientes em canais interativos, e não mais em caixas de entrada cheias de e-mails. A empresa tem mais de 170 canais do Slack Connect, e mais de 5 milhões de mensagens foram enviadas desde que ela se tornou cliente do Slack, em 2018.
A colaboração em canais possibilita que a OpenAI encontre soluções mais rápidas e precisas para as necessidades dos clientes dela.
“O Slack Connect tem um grande papel na experiência do cliente”, afirma Anna Tifft, gerente de contas da OpenAI. “O que eu amo no Slack é poder fazer mais. Ele possibilita que eu consulte meus colegas quando um cliente faz uma pergunta que está fora da minha alçada ou quando acho que alguém pode responder com mais eficiência ou agilidade do que eu.”
Zack Kass, diretor de lançamento no mercado, diz que não se imagina trabalhando sem o Slack Connect. Ele acredita que a melhor parte de trabalhar no Slack é que os clientes adoram. Usar a plataforma é confortável para eles, e, além disso, poder se comunicar em um lugar onde as pessoas estão confortáveis ajuda na construção de um relacionamento forte com os clientes.
Além do Slack, a OpenAI está testando outros produtos Salesforce para melhorar a experiência do cliente. Integrar os dados do Service Cloud e do Sales Cloud ao Slack permitiu que a OpenAI tivesse uma visão completa do cliente onde quer que eles estivessem trabalhando.
“Trabalhar com o Salesforce e reunir todos os dados dos meus clientes em um só lugar é ótimo”, segundo Tifft. “Sempre vou de uma conversa a outra conforme trabalho com os meus clientes. E, se eu fosse realizar cada uma dessas tarefas em um ecossistema diferente, isso seria inviável. É essencial que eu possa atender grande parte das necessidades dos meus clientes em um ambiente com o Salesforce.”
Facilitando o trabalho com o app ChatGPT para Slack
O novo app ChatGPT para Slack, que a OpenAI lançou recentemente, traz todo o potencial da inteligência artificial diretamente para os canais da plataforma.
Com o ChatGPT para Slack, os usuários não precisam mais mudar de um serviço para outro. Em vez disso, eles podem fazer perguntas para o ChatGPT diretamente no Slack e receber a resposta em questão de segundos.
“Eu acho que o ChatGPT para Slack é incrível porque ele realmente ajuda no trabalho”, afirma Simón Posada-Fishman, engenheiro de soluções da OpenAI. “Ajuda você a entender o conteúdo, ler conversas longas e responder a perguntas num piscar de olhos. Pense nele como um segundo cérebro disponível no Slack. Você pode usá-lo instantaneamente caso precise de ajuda no trabalho ou queira aumentar a produtividade.”
Simón usa a plataforma do Slack para desenvolver o app ChatGPT para Slack. Ele começou como uma ferramenta para a equipe interna da OpenAI, mas agora a empresa está disponibilizando o app para todos os clientes do Slack.
“Eu realmente acho divertido construir coisas no Slack”, Simón afirma, “acho que a plataforma do Slack oferece vários recursos prontos para uso, e ele é bem mais fácil de usar do que pensava. Eu recomendo que as pessoas criem apps do Slack. Foi uma experiência divertida e rápida.”
Com o app ChatGPT para Slack, você não precisa sair da plataforma para ter suas perguntas respondidas. A integração reúne todos os recursos, pessoas e ferramentas necessárias para você receber respostas em um só lugar.
O ChatGPT pode responder até mesmo a perguntas difíceis, como o significado de diferentes siglas. Em vez de você abrir uma janela do Google, o ChatGPT dá uma resposta no próprio Slack. Assim, você pode continuar trabalhando sem interrupções. Isso diminui a necessidade de os funcionários se lembrarem de pequenos detalhes e permite que eles se concentrem em trabalhos mais importantes.
O app do ChatGPT para Slack oferece resumos de conversa baseados em IA para você ficar por dentro de tudo ao entrar em um canal. Ele também ajuda a escrever mensagens para colegas e clientes.
“Colocar o ChatGPT no Slack adiciona outra ferramenta útil onde as conversas são rápidas e fáceis e o trabalho é mais eficiente.”
Fortalecendo o relacionamento com os membros da equipe interna e desenvolvendo a cultura da empresa
À medida que os negócios continuam crescendo, é importante para a empresa cultivar uma cultura forte e conectada aos funcionários. Como muitos deles estão em fusos horários diferentes, é essencial que consigam trabalhar assincronamente.
“O Slack é muito útil, pois possibilita que as pessoas se sintam conectadas na organização”, afirma Boris Power, chefe de engenharia de pesquisa. “Eu não quero sobrecarregar as pessoas com muitas reuniões. Por isso, o melhor lugar para trabalhar de forma assíncrona é o Slack. A plataforma também serve para envolver uma quantidade variável de pessoas em uma conversa. Você pode adicionar a conversas ou canais quem talvez precise dar mais informações.”
A equipe da OpenAI usa os círculos do Slack para colaborar rapidamente e acabar com a necessidade das reuniões. Os círculos são uma forma de se comunicar por áudio ou vídeo em um canal ou em uma mensagem direta do Slack. Em um círculo, qualquer pessoa de um canal pode entrar e sair a qualquer momento. Também é possível compartilhar a tela para adicionar mais recursos visuais à conversa.
Os emojis são outra forma que a OpenAI usa para se comunicar no Slack. Com eles, os membros de uma equipe podem se comunicar sem ter que começar outra conversa. Os emojis servem para indicar que mensagens foram lidas, mostrar que um projeto está em andamento ou reconhecer um trabalho bem-feito dos colegas.
“Eu amo usar reações de emoji. Temos vários emojis personalizados na nossa empresa. Eles são bem divertidos, são uma forma leve de alegrar o dia”, afirma Simón.
A OpenAI também usa reações de emoji para coletar feedback sobre os seus modelos. Por exemplo, a empresa pode adicionar o Slackbot a um canal e pedir às equipes internas e aos clientes que usem emojis de polegar para cima e para baixo com o objetivo de receber feedback. Isso permite que os modelos aprendam e melhorem ao longo do tempo graças aos emojis.
Parte do que dá confiança à OpenAI para usar o Slack em todas as suas conversas internas são os recursos de segurança da plataforma. A empresa usa o plano Enterprise Grid devido à retenção de mensagens e aos recursos de controle de administradores que ele oferece. O Enterprise Grid inclui os recursos de segurança mais avançados do Slack, como criptografia de dados, logon único baseado em SAML e gerenciamento de apps detalhado.
Um futuro de possibilidades com foco em automatizar trabalhos do dia a dia
Com o lançamento do app ChatGPT para Slack, ele vai abrir novas possibilidades no mundo de automação de trabalho. Os funcionários vão ter as respostas e as instruções baseadas em IA ao seu alcance para tornar o trabalho melhor, mais inteligente e mais rápido.
“Eu acredito que existem muitas possibilidades com a integração entre o Slack e o ChatGPT no futuro”, afirma Boris. “Acho que melhorar o fluxo de trabalho e a interconectividade das organizações é fundamental para aumentar a produtividade, e a integração vai ter um grande impacto em todos os setores que usam o Slack.”
